建立并实施危机管理计划

练习武术可以帮助你在精神上和身体上做好应对对手的准备。你训练得越多，你就越能熟练和有能力保护自己。你的生意怎么样?如果危机来袭，美国是否做好了有效应对对手的准备?与业务相关的危机可以以各种方式向你袭来，如何处理它可能会有消极或积极的结果。根据《风险管理要点》，“危机可能会损害组织的声誉，但在其他情况下，危机是完全独立的。一场危机可能具有新闻价值，吸引了媒体的注意，或者它可能只是被注意到，几乎在它被知道之后就被遗忘了。它可能完全不可预测，也可能在很大程度上被预料到。”

为此，约翰·雷尼发表在《科学美国人》上的一句话总结得最好。“在危机中，你无法振作起来。你会沉到你训练的水平。”

你准备好应对商业危机了吗?你有计划了吗?

根据美国保险协会的说法，以下信息最常包含在危机管理程序手册中:

• 手册的目的、范围和组织
• 危机管理层级结构，包括指挥链、组成和所任命的应急小组的一般职责
• 疏散说明，包括报警信号说明和疏散路线图
• 损失预防和损失减少程序按危险(自然的、人为的或经济的)组织，并分为事前和事后措施
• 联系消防部门、警察、医疗服务、污染控制人员和其他帮助来源(包括高级管理人员)的程序、地址和电话号码
• 紧急情况期间和之后的通信程序，特别是通知员工恢复运营进展的程序。还说明了谁将管理媒体询问。

为了支持你应对危机的能力，给员工分配具体的职责，这样就不会混淆谁应该疏散员工、记录和关键的业务设备。

非常重要的是，要有一个备份计划，以防灾难发生时关键人员不在。

提前知道在紧急情况下你需要带什么。确定备用电源并评估供应商的危机响应能力。

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引用:

• 风险管理要点．2009年，德克萨斯州奥斯汀。国家联盟研究院。